Залог успешной работы студии загара

Мы повсюду слышим сегодня о предоставлении клиентского сервиса. Что же на самом деле собой представляет сервис? Это определенный вид услуг, которые оказывает организация. В частности, для студии загара покупка солярия – это лишь техническая часть. Именно сервис является основой успешной деятельности. Даже самый лучший вертикальный солярий, цены ниже конкурентов и широчайший спектр услуг не обеспечат хорошую репутацию и прибыль, если клиента не устраивает работа студии. Таким образом, главное оружие в борьбе со студиями-конкурентами – это первоклассный клиентский сервис.

Поведение персонала должно быть ориентировано, прежде всего, на обслуживание клиента. Определяющее значение имеет первый контакт с клиентом, положительный результат которого зависит от профессионализма и опыта сотрудников. К каждому посетителю необходимо найти индивидуальный подход, фактически угадывая его мысли, особенно при первом визите, когда важна одна конечная цель – запись на последующие посещения студии.

Современная студия загара может рассчитывать на четыре способа первого контакта. Наиболее распространенный – это телефонный контакт, где первостепенное значение имеет профессионализм администратора студии. Он должен располагать исчерпывающими знаниями о салоне и владеть коммуникативными навыками.

Интернет-контакты сегодня становятся все более популярными. Потенциальный клиент заходит на сайт студии, чтобы узнать подробную информацию о предлагаемых услугах, о квалификации работников и установленном оборудовании (тип солярия, производитель, степень безопасности и пр.), почерпнуть полезную информацию из статей. В этом случае основная задача возлагается на оформление сайта, его дизайн и контент. Важно дать понять клиенту, чем данный салон загара отличается от конкурентов, почему здесь ему будет комфортнее и безопаснее.

Прямой контакт является самым важным. Когда клиент приходит в студию загара, он обращает внимание на оформление фасада и чистоту, на интерьер студии и работу персонала. В зависимости от класса салона, следует подумать о парковке, ресепшене, дополнительных услуг и пр.

Еще одним способом привлечь клиента является опосредованное знакомство со студией, когда потенциальный посетитель слышит о хорошей работе студии, об обходительности персонала, о современном оборудовании и т.д. Важно, чтобы он запомнил название студии загара с хорошим клиентским сервисом.

Очевидно, что в современных конкурентных условиях ведения бизнеса для успешной и перспективной работы студии загара необходима слаженная работа группы специалистов.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Вертикальный солярий SonneX magnum 250 DUO, модель 2014 года, производства Германии, 52 лампы х 230 Вт. Есть в наличии

ДРУГИЕ СТАТЬИ РАЗДЕЛА: