Как выявить недобросовестного сотрудника в студии загара?

Сталкиваться с неправдой и намеренным обманом, к сожалению, приходится практически каждому владельцу предприятия. Студии загара подвержены недобросовестным сотрудникам так же, как салоны красоты и другие организации, предлагающие оказание услуг. Владелец студии не может думать обо всем: как организовать бизнес, рекламную кампанию и кадровый состав; как выбрать солярий, где его установить и сколько их купить и т.д.

Налаживать связь с клиентами, объяснять им нюансы и особенности процедуры искусственного загара или технические моменты (например, чем горизонтальный солярий отличается от вертикального) – это уже обязанности администратора. Но ведь и за ним нужно наблюдать, а еще - контролировать работу других сотрудников, следить за расходом материалов и соблюдением правил эксплуатации оборудования. Как же выявить, кто виноват в исчезновении косметики, в маленькой выручке после насыщенного рабочего дня или в поломке оборудования?

Установить систему видеонаблюдения – это один из эффективных вариантов, однако в студии загара камеры крайне неэтичны. Поэтому прямое общение с каждым сотрудником и тщательное наблюдение за их поведением, мимикой, жестами и реакцией на вопросы является наиболее подходящим способом выявить ложь. Для этого необходимо владеть специальными знаниями и навыками распознавать подсознательные сигналы собеседника.

• Язык жестов способен о многом поведать. Например, скованность движений рук, повторяющееся стремление дотронуться до собственного лица, почесать за ухом, потереть лоб или подбородок, поднести ладонь к сердцу или животу - все это свидетельствует о желании что-то скрыть в себе.
• Глаза практически не способны обманывать, поэтому собеседник будет отводить их в сторону, пытаться отвернуться, подсознательно отгородиться с помощью чашки кофе, журнала, листовки и пр. При эмоциональной окрашенной речи глаза не реагирует в случае лжи, т.е. собеседник сводит все к юмору или иронии, а смеются лишь губы.
• Речь человека, скрывающего правду, обычно нескладная, с неверным порядком слов. Произношение отличается невнятностью, особенно в отношении местоимений. Реакция может быть слишком быстрой или, наоборот, замедленной. Кроме того, выражение лица может не соответствовать смыслу произносимых слов, а эмоциональная реакция – запаздывать. К примеру, улыбка появляется после выражения согласия, а не одновременно.

Такие навыки определения скрытой лжи следует тщательно отрабатывать, а главное условие – досконально знать обычное поведение и реакцию сотрудника во время штатных ситуаций. Ложь – это серьезное обвинение, в целесообразности которого необходимо быть уверенным.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Вертикальный солярий SonneX magnum 250 DUO, модель 2014 года, производства Германии, 52 лампы х 230 Вт. Есть в наличии

ДРУГИЕ СТАТЬИ РАЗДЕЛА: