Формирование коллектива в студии загара

Работа студии загара, как и других заведений, заботящихся о красоте клиентов, имеет определенную специфику. Взаимодействовать с клиентами - это очень нелегкая задача. Зачастую эффективность такого общения определяет не только профессионализм и коммуникативные навыки сотрудника, но и его пол. Как известно, в студиях загара и салонах красоты работают в основном женщины. В этом есть свои плюсы и, конечно же, минусы. И руководителю необходимо научиться управлять женским коллективом.

Преимущества таких сотрудников:

• эмоциональность (способствует расположению посетителей);
• эмпатия: способность сопереживать окружающим, в том числе и клиентам;
• умение поддерживать непринужденный диалог с клиентом;
• способность понимать невербальные сигналы (жесты, мимика).

Недостатки женского коллектива:

• повышенная эмоциональность может провоцировать конфликтные ситуации;
• стремление к общению выражается в посторонних разговорах и личных телефонных звонках;
• высокая вероятность вызвать негативную реакцию даже незначительным замечанием со стороны руководителя.

Руководитель, ознакомленный с возможными проблемами женского коллектива, может вооружиться определенными нюансами управления кадрами. Женщине-руководителю следует изначально ограничить собственную эмоциональность, чтобы не позволять втягивать себя в конфликт.

Предотвратить часть конфликтов помогут должностные инструкции, в которых будут указаны обязанности конкретного работника, а также четкие правила работы заведения.

Чтобы избежать возможных конфликтов или недовольства со стороны сотрудников, руководитель должен делать замечания максимально корректным способом.

Во-первых, замечание следует разбавить позитивом, чтобы избежать острой негативной реакции.

Во-вторых, необходимо удачно выбрать время, чтобы замечание, сделанное сотруднице, не оказывало влияние на качество обслуживания клиентов (лучший вариант - это конец рабочего дня).

В-третьих, каждый член коллектива ценит свою репутацию, и руководитель так же должен это понимать, поэтому замечание необходимо делать без посторонних свидетелей.

Важнейшую роль в слаженной работе коллектива играет авторитет руководителя и система поощрений, в особенности, если речь идет о женском коллективе. Женщины оценят проведение каких-то мероприятий, памятные сувениры по случаю праздника (особенно, если они подобраны индивидуально), внимание к семейным или бытовым проблемам и т.д.

Для руководителя такой подход займет немного времени и сил, а отдача от сотрудников будет ощутимой: уважение и лояльность к шефу, спокойная атмосфера в коллективе и благодарные клиенты.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Вертикальный солярий SonneX magnum 250 DUO, модель 2014 года, производства Германии, 52 лампы х 230 Вт. Есть в наличии

ДРУГИЕ СТАТЬИ РАЗДЕЛА: