Как предупредить потерю клиентов в студии загара?

Постоянные клиенты - это основа прибыли от студии загара. Чем больше довольных обслуживанием клиентов, тем больше положительных отзывов о данной студии, - тем перспективнее деятельность предприятия.

За постоянных клиентов нужно особо бороться, мир не стоит на месте, популярность искусственного загара уверенно возрастает, все больше становится студий загара и салонов красоты, предлагающих услугу загара в солярии.

Борьба за клиентов должна включать два направления. Во-первых, необходимо предотвратить возможность воровства посетителей. Во-вторых, нужно отстаивать лояльность и уважение нынешних клиентов.

Первое направление подразумевает ведение клиентской базы, отслеживание динамики посещений, "обратную связь" с посетителями.

Например, один из постоянных клиентов вдруг перестал приходить в студию после нескольких лет систематических процедур. Желательно, чтобы сам директор связался с клиентом и поинтересовался, почему он не приходит. Только в этом случае можно быть уверенными в точности информации, полученной от клиента.

Случается, что кто-то из сотрудников рекомендует клиенту другой салон или студию. Лучший способ проверить это - подослать "своего" человека.

Второе направление включает в себя целый комплекс мер, направленных на улучшение работы персонала, усовершенствование технической базы, расширение спектра услуг. Студии загара отличаются от салонов красоты тем, что здесь нет привязки к конкретному специалисту, поэтому внимание клиентов сосредоточено в основном на оборудовании. Хотя и качество обслуживания ни в коем случае не следует игнорировать.

Возможно, в уходе клиента виновен администратор, который не предложил чашки кофе, или причина кроется в непрофессионализме сотрудников, настойчиво предлагающих клиенту на основании собственных пристрастий горизонтальный солярий, когда тот предпочитает вертикальный.

Существует также правило, действие которого распространяется и на салоны красоты, и на студии загара: чем больше заведение может предложить клиенту, тем меньше шансов, что ему захочется уйти. Возможно, следует подумать о предоставлении дополнительных услуг.

Несмотря на все достоинства, которыми может обладать студия загара, некомпетентный администратор или директор в состоянии свести к нулю все усилия по улучшению бизнеса.

Индивидуальный подход и максимум внимания к каждому посетителю помогут предупредить воровство клиентов.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Вертикальный солярий SonneX magnum 250 DUO, модель 2014 года, производства Германии, 52 лампы х 230 Вт. Есть в наличии

ДРУГИЕ СТАТЬИ РАЗДЕЛА: