Сервисная стратегия в студии загара

В условиях высокой конкуренции владельцу студии загара необходимо постоянно совершенствовать работу студии, внедрять инновационные подходы и всегда быть на шаг впереди конкурентов. В связи с тем, что деятельность студии загара направлена непосредственно на оказание услуг в сфере красоты, один из способов улучшить качество обслуживания клиентов и добиться успеха – придерживаться определенной сервисной стратегии.

Современный клиент студии загара требует к себе повышенного внимания, ему мало только новейшего оборудования, косметики для загара в солярии или стильного интерьера. Новых клиентов не всегда способна привлечь качественная реклама, а постоянных посетителей не способно удержать даже, по мнению руководителя, первоклассное обслуживание. Сервисная стратегия призвана сформировать долгосрочные отношения с новыми клиентами студии загара, и поддерживать их с постоянными. Среди действий в рамках сервисной стратегии со стороны руководства можно выделить три основных направления.

• Обратная связь с клиентом, предоставляющая возможность узнать его впечатления о полученной услуге, оборудовании (если, например, был установлен новый вертикальный солярий – обязательно узнать мнение клиента о нем по сравнению с предыдущей моделью) качестве сервиса и прочих нюансах работы студии загара.
• Введение правил обслуживания клиентов, определяющих определенные стандарты, которых должен придерживаться обслуживающий персонал студии.
• Проведение работ по формированию культуры сервиса среди персонала студии загара.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Вертикальный солярий SonneX magnum 250 DUO, модель 2014 года, производства Германии, 52 лампы х 230 Вт. Есть в наличии

ДРУГИЕ СТАТЬИ РАЗДЕЛА: