В условиях высокой конкуренции владельцу студии загара необходимо постоянно совершенствовать работу студии, внедрять инновационные подходы и всегда быть на шаг впереди конкурентов. В связи с тем, что деятельность студии загара направлена непосредственно на оказание услуг в сфере красоты, один из способов улучшить качество обслуживания клиентов и добиться успеха – придерживаться определенной сервисной стратегии.
Современный клиент студии загара требует к себе повышенного внимания, ему мало только новейшего оборудования, косметики для загара в солярии или стильного интерьера. Новых клиентов не всегда способна привлечь качественная реклама, а постоянных посетителей не способно удержать даже, по мнению руководителя, первоклассное обслуживание. Сервисная стратегия призвана сформировать долгосрочные отношения с новыми клиентами студии загара, и поддерживать их с постоянными. Среди действий в рамках сервисной стратегии со стороны руководства можно выделить три основных направления.
Обратная связь с клиентом, предоставляющая возможность узнать его впечатления о полученной услуге, оборудовании (если, например, был установлен новый вертикальный солярий – обязательно узнать мнение клиента о нем по сравнению с предыдущей моделью) качестве сервиса и прочих нюансах работы студии загара.
Введение правил обслуживания клиентов, определяющих определенные стандарты, которых должен придерживаться обслуживающий персонал студии.
Проведение работ по формированию культуры сервиса среди персонала студии загара.
СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Вертикальный солярий SonneX magnum 250 DUO, модель 2014 года, производства Германии, 52 лампы х 230 Вт. Есть в наличии
