Как определить потребности клиентов студии загара?

Согласно устоявшейся точке зрения, маркетинговые исследования – самый верный способ изучить потребительский спрос. Но такой подход не всегда бывает достаточно результативным. Например, традиционно принято использовать анкетирование, фокус-группу, интервьюирование и прочие методы выявления потребностей. Но мало кто задумывается о том, что эти методы малоэффективны, так как результаты таких исследований не обладают высокой достоверностью.

Почему исследования потребностей клиентов оказываются неточными?

• Клиенты студии загара будут отвечать на вопросы, стараясь угодить тому, кто их задает. Стремление дать ожидаемый ответ свойственно большинству людей.
• Нельзя с помощью вопроса узнать потребность клиентов, о которой они сами не знают. Например, человек не поймет, что ему нужен коллагенарий, если он не знает, что это. И, тем более, он не скажет об этом в студии загара. Так же и вертикальный солярий, в свое время, не был потребностью, потому что клиенты не знали о его существовании или преимуществах.
• Традиционные маркетинговые исследования проводят и ваши конкуренты, и клиенты в их студиях отвечают на те же вопросы. Таким образом, каждый салон будет идти по одному и тому же пути, и рынок застынет на месте. Конкуренция будет ограничиваться ценовой войной, пока среди этой массы одинаковых продуктов не появится новатор, который предложит совершенно новый продукт или его видение.

Достичь успеха в студии загара можно и с помощью традиционных исследований. Их результаты позволят определить потребность в унифицированных продуктах, помогут найти нишу на рынке услуг, если ваш продукт имеет серьезные конкурентные преимущества (низкая стоимость, отличия в косметических свойствах, технологиях и пр.). Но выгода для студии загара будет небольшой – возможно, косметика для загара или какой-либо другой продукт привлечет 1-2% рынка, но не более того.

По-настоящему грандиозных успехов позволяет добиться лишь определение перспективы развития, предвосхищение потребностей клиентов студии загара. Чтобы стать лидером, необходимо менять свои взгляды на методы и инструменты изучения рынка.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Вертикальный солярий SonneX magnum 250 DUO, модель 2014 года, производства Германии, 52 лампы х 230 Вт. Есть в наличии

ДРУГИЕ СТАТЬИ РАЗДЕЛА: