Чего хочет клиент студии загара?

Чтобы обеспечить успех студии загара, следует, в первую очередь, изучить ее клиента. Необходимо составить детальный портрет потенциального клиента, учитывая его пожелания и потребности. Эти знания позволят выбрать оптимальный способ предложения услуг студии загара и сопутствующей продукции, к примеру, косметики для загара в солярии или для омоложения кожи, если в студии есть коллагенарий. Если клиенты будут довольными, то объемы продаж будут расти.

Маркетинговые инструменты позволяют получить информацию о специфике рынка салонных услуг. Наиболее распространенным из них являются маркетинговые исследования, которые заключаются в сборе данных о конкурентах и клиентах с их последующей обработкой и анализом. Полученные результаты исследования используются в качестве основы для маркетингового планирования.

Основой маркетингового исследования выступают проблемы, которые систематически возникают в процессе работы студии загара. Соответственно, планировать исследование нужно таким образом, чтобы его результаты позволяли решить имеющиеся проблемы.

В зависимости от цели маркетинговые исследования могут быть описательными, поисковыми и экспериментальными.

Описательные исследования направлены на получение детальной информации об объекте изучения. Это могут быть конкуренты студии загара, ограниченный круг клиентов и пр. Поисковые исследования позволяют упростить принятие решения для руководителя предприятия, так как они призваны собрать конкретные сведения, например, о предпочтениях целевой аудитории, о степени удовлетворенности клиентов новой услугой, товаром и т.д. Чтобы выяснить причины того или иного поведения клиентов или проверить теоретические предположения, необходимо провести экспериментальные исследования. Они помогут найти ответ, к примеру, на вопрос, почему в студию загара редко приходят мужчины.

Каждый вид маркетинговых исследований состоит из пяти этапов:

• определение задач и целей исследования, составление схемы;
• формирование механизма и определение способов сбора данных;
• сбор информации;
• обработка полученных данных и анализ результатов;
• обобщение результатов исследования и составление отчетной документации.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Вертикальный солярий SonneX magnum 250 DUO, модель 2014 года, производства Германии, 52 лампы х 230 Вт. Есть в наличии

ДРУГИЕ СТАТЬИ РАЗДЕЛА: