Знакомство с клиентами студии загара

Для успешного развития любого предприятия в салонном бизнесе необходимы глубокие знания о своих целевых клиентах. Знакомство с ними не должно ограничиваться улыбкой администратора, следует подробно узнать клиента, который регулярно приносит прибыль в ваш салон красоты или студию загара. Возможно, основной доход вам приносят совсем не те люди, на которых вы рассчитывали при открытии предприятия. Может, следует пересмотреть свои взгляды, т.е. изменить целевую аудиторию, или что-то изменить в работе компании, чтобы получить желаемых целевых клиентов.

1. Какой вы видите свою целевую аудиторию? Для кого предлагаете услуги и товары? Составьте портрет целевого клиента: возраст, социальный статус, уровень доходов, предпочтения, интересы и ценности. Какие услуги, по-вашему, эти клиенты хотят купить – солярий, косметические процедуры, коллагенарий и т.д.
2. Составьте портрет клиентов, которые на самом деле приходят в студию загара. Данные можно собрать самостоятельно, но если нет опыта работы в сфере маркетинга, то лучше обратиться к специалистам.
3. После выполнения первых двух задач у вас будут описания двух целевых групп: желаемой и реальной. Сравните их, чтобы убедиться, совпадают ли ваши ожидания и цели, с которыми вы выходили на рынок, с фактами.

Очень часто ожидаемые и полученные результаты не совпадают. Причин может быть множество: неверная рекламная кампания (информация не достигает или не привлекает ваших целевых клиентов); цены на услуги вашей студии не совпадают с возможностями целевых клиентов; продолжают открываться предприятия-конкуренты с аналогичной целевой аудиторией; косметика для загара в солярии и другие товары вызывают сомнения у целевых клиентов и т.д. На основании выявленных несоответствий и анализа причин проблем, возникающих в работе вашего предприятия, следует планировать дальнейшие действия.

Нередко исследования показывают, что 80% прибыли вашему предприятию приносит лишь небольшая часть постоянных клиентов. Может, в таком случае следует пересмотреть свой взгляд на целевую аудиторию? А, может, необходимо расширить перечень услуг, продавать товары другого бренда, улучшить обслуживание?

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Вертикальный солярий SonneX magnum 250 DUO, модель 2014 года, производства Германии, 52 лампы х 230 Вт. Есть в наличии

ДРУГИЕ СТАТЬИ РАЗДЕЛА: