Изучение предпочтений целевой группы студии загара

Каждое предприятие в области здоровья и красоты должно ориентироваться на характеристики своей целевой аудитории. Предпочтения потенциальных клиентов обычно изучают в таких сферах:

• ассортимент предлагаемых услуг и товаров;
• соответствие качества обслуживания или товаров ценам;
• наличие информационных материалов об услугах и товарах и их стоимости, советы и рекомендации специалистов, описания процедур и т.д. (например, кто-то выбирает вертикальный солярий просто из-за удобства, а кто-то интересуется принципом работы лампы для солярия);
• марки товаров, производители установок для загара и пр., улучшение марочной стратегии;
• дополнительные и сезонные предложения, пакетные услуги и т.д.;
• месторасположение и условия продажи услуг и товаров;
• техническое оснащение и оборудование, их усовершенствование и модернизация;
• рекламная политика: форма, содержание и виды распространения рекламной информации.

Получить подобного рода данные поможет маркетинговое изучение потребностей потенциальных клиентов, которое заключается в систематическом сборе информации о клиентах студии загара и ее анализе, а также в проведении специализированных маркетинговых исследований.

Регулярно собирать информацию о своих клиентах можно с помощью карточки клиента, а также на основе данных от администратора, который общается непосредственно с посетителями. Интересовать должны следующие данные:

• общая информация о клиенте;
• перечень покупаемых товаров и услуг;
• чем клиент остается доволен;
• что ему не понравилось;
• какие ожидания не оправдались и пр.

Если студия загара предлагает дополнительные услуги, то следует каждый месяц выводить статистику по продаже услуг и товаров по отделам: солярий, коллагенарий, косметический кабинет и т.д.

Специализированные маркетинговые исследования основаны на применении количественных и качественных методов, а также на проведении презентаций, демонстраций товаров и услуг, организации тестирования и пр.

На основе полученных данных о потребностях целевой аудитории принимается решение о дальнейшей работе студии загара, например, об изменении перечня услуг и товаров, создании новых предложений, пересмотре прайс-листа и т.д.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Вертикальный солярий SonneX magnum 250 DUO, модель 2014 года, производства Германии, 52 лампы х 230 Вт. Есть в наличии

ДРУГИЕ СТАТЬИ РАЗДЕЛА: