Дополнительная информация о клиентах студии загара

Чем больше вам известно о ваших клиентах, тем проще будет составить план действий с целью их привлечения и удержания. Эффективный план будет способствовать увеличению объема продаж и значительному сокращению случаев недовольства клиентов и конфликтных ситуаций.

Начинать следует с организации клиентской базы данных. Как правило, это карточки клиента, куда заносятся основные данные: ФИО, возраст, место проживания и работы, контакты, социальный статус и т.д. Так как определенные виды услуг в студии загара могут иметь некоторые ограничения по состоянию здоровья (вертикальный солярий, к примеру), то обязательно заносите в карту данные об особенностях здоровья клиентов.

Кроме базовой информации для эффективной работы студии загара необходимо владеть и данными о клиентах личного характера, например, об их психологических особенностях, увлечениях и интересах, семейном положении и т.д. Наличие подробной информации о клиентах позволит вам достичь максимального соответствия их ожиданий и потребностей предлагаемому перечню услуг и уровню обслуживания. Кроме того, зная личные предпочтения клиентов, можно активно развивать продажу товаров для использования в домашних условиях. Например, для повышения омолаживающего эффекта коллагенария рекомендуется дома наносить специальный крем с гиалуроновой кислотой. Такие продажи принесут студии дополнительный доход и довольных клиентов.

Как получить столь важную для вас информацию о клиентах?

1. Нельзя получить исчерпывающие сведения о клиенте при первой встрече. Наберитесь терпения, укрепляйте отношения с клиентами постепенно, добивайтесь их доверия.
2. Основной источник информации личного характера – это обслуживающий персонал, администратор, директор и т.д. Персонал в студию загара необходимо подбирать очень внимательно: сотрудник должен уметь слушать клиента, анализировать и фильтровать значимую информацию. При этом важно, чтобы полученные сведения оставались конфиденциальными, иначе репутация предприятия серьезно пострадает.
3. Полученные данные при общении с клиентом должны непременно фиксироваться, чтобы потом можно было их эффективно использовать для развития бизнеса.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Вертикальный солярий SonneX magnum 250 DUO, модель 2014 года, производства Германии, 52 лампы х 230 Вт. Есть в наличии

ДРУГИЕ СТАТЬИ РАЗДЕЛА: