Клиентоориентированный маркетинг - девиз работы салонного бизнеса

Какое бы предприятие в салонном бизнесе вы не возглавляли – студию загара, парикмахерскую, салон красоты, SPA-центр, фитнесс-клуб – маркетинговая политика должна строиться исключительно вокруг клиента.

Открывая новое дело, следует изначально изучить ситуацию на рынке салонных услуг в данном регионе. В первую очередь необходимо найти группы клиентов, интересы и предпочтения которых плохо учитываются вашими конкурентами. Ориентированность на такие группы позволит обеспечить себе конкурентное преимущество.

Например, статистические данные одного из салонов красоты в оживленном районе города говорят, что основная группа клиентов – это женщины от 30 до 40 лет. При более глубоком анализе выясняется, что круг клиентов можно разделить на три группы: работающие женщины и бизнес-леди, домохозяйки, молодые мамы. Каждая группа имеет различные приоритеты при выборе студии загара или салона красоты. Причем главнейшим критерием может оказаться не инновационная косметика для загара в солярии или новейшее оборудование, а специфика обслуживания:

• для деловых женщин: оперативное и ненавязчивое обслуживание, так как время – деньги;
• для домохозяек: обходительный сервис, непринужденное общение и комфортная обстановка, так как главный ориентир – отдых и расслабление;
• для молодых мам: возможность прийти в салон и спокойно, без спешки и стресса, воспользоваться услугами, оставив детей под присмотром нянечки в детской комнате.

Не менее важным при организации салонного бизнеса является предложение новых продуктов и схем продаж. В этом случае ориентированность на клиента проявляется в изучении его готовности к покупке новых продуктов. По этому критерию выделяют пять основных категорий клиентов:

1. новаторы;
2. те, кто рано принимают новую услугу;
3. те, кто рано составляют большинство;
4. те, кто поздно составляют большинство;
5. «опаздывающие».

В зависимости от того, к какой группе принадлежит большинство ваших потенциальных и настоящих клиентов, следует планировать деятельность предприятия. Если, например, среди ваших клиентов лишь 2 процента новаторов и около 30% «опаздывающих», то коллагенарий станет востребованным, когда войдет в категорию традиционных услуг.

При эффективной сегментации рынка и клиентов руководителю удастся добиться четкого размежевания своего бизнеса с конкурирующими студиями. В итоге клиенты будут сознательно или подсознательно отделять вашу студию от остальной массы студий и салонов.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Вертикальный солярий SonneX magnum 250 DUO, модель 2014 года, производства Германии, 52 лампы х 230 Вт. Есть в наличии

ДРУГИЕ СТАТЬИ РАЗДЕЛА: