Как салону красоты побороть вновь появившихся конкурентов?

Нередко салон красоты, успешно функционировавший вот уже несколько лет, вдруг начинает испытывать дефицит клиентов. Причина – конкуренты, которые вдруг открылись по соседству. Почему новый салон стал более популярным? Возможно, потому что ваши вертикальные солярии уже нуждаются в замене, или там низкие цены, или коллектив более доброжелательный, или перечень услуг больше… В любом случае, вам пора пересмотреть работу своего салона и реорганизовать её.

Прежде чем что-то менять, тщательно изучите:

• постоянных клиентов своего салона;
• конкурентов.

Узнайте критерии выбора своих постоянных посетителей, их интересы и предпочтения, причины их выбора, что им нравится в вашем салоне, что бы им хотелось исправить и пр. Конкурентов может оказаться несколько, поэтому изначально разделите их на прямых и косвенных. Особое внимание, безусловно, уделяйте изучению прямых конкурентов, ведь именно к ним в основном уходят ваши клиенты и выручка.

Если окажется, что прямой конкурент расположен поблизости, то необходимо продумать план отстройки вашего бизнеса от него. Главная цель – закрепить в сознании ваших постоянных и потенциальных клиентов выгодные для них и для вас отличия от подобного салона по соседству. Имейте в виду: процесс осуществления такого влияния довольно сложен и зачастую требует участия специалистов или серьёзной подготовки руководителя в области маркетинга салонных услуг.

Отстроиться от конкурентов поможет:

• яркий, запоминающийся и понятный имидж;
• слаженная работа коллектива салона;
• осознание целевой аудитории салона;
• соответствие перечня услуг и уровня обслуживания запросам целевых клиентов.

Следует также помнить, что реорганизацией салона борьба с конкурентами не заканчивается. Вы должны постоянно трудиться над поддержанием достигнутых успехов. Причем уделять внимание стоит не только посетителям, но и «внутренним клиентам», т.е. своему персоналу. Необходимо ввести систему оценки качества обслуживания, работать над повышением профессионализма сотрудников, формировать и поддерживать корпоративную культуру. Удовлетворенность клиентов салона напрямую зависит от того, насколько доволен своей работой мастер, администратор, обслуживающий персонал. Например, коллагенарий способен стать эффективным оружием против конкурентов лишь при его умелом использовании и продаже услуги. Для этого необходима заинтересованность персонала в привлечении клиентов и их удовлетворенности, т.е. необходима эффективная система мотивации и стимулирования коллектива.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Вертикальный солярий SonneX magnum 250 DUO, модель 2014 года, производства Германии, 52 лампы х 230 Вт. Есть в наличии

ДРУГИЕ СТАТЬИ РАЗДЕЛА: